Politique de remboursement

La présente politique s'applique à toute commande passée sur la boutique NekoBot, exploitée par Arthur Deberne, entrepreneur individuel — 10 rue Saint-Merry, 77300 Fontainebleau, France — SIRET 942 821 224 00022.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de commande fractionnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Adressez-nous, avant l'expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à nekobot@gmail.com
• ou par courrier à : NekoBot — Arthur Deberne, 10 rue Saint-Merry, 77300 Fontainebleau, France

Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans que cela soit obligatoire. Nous vous accuserons réception de votre demande sans délai et vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le produit. Le produit doit être retourné :

• complet (accessoires, notices, cordons, sacs fournis) ;
• dans un état permettant sa revente, dans son emballage d'origine si possible ;
• accompagné d'une copie de la facture ou du numéro de commande.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou s'il ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (par exemple : sacs de litière ou recharges ouverts), ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 h à nekobot@gmail.com en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous organisons à nos frais le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit.

7. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais. Toute réparation au titre de cette garantie proroge celle-ci de 6 mois.
• Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice, avec restitution du prix ou réduction de celui-ci.

La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et s'exerce à l'adresse nekobot@gmail.com.

8. Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation par e-mail. Passé le stade de l'expédition, la procédure de rétractation ci-dessus s'applique.

9. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de NekoBot — Arthur Deberne, 10 rue Saint-Merry, 77300 Fontainebleau, France — nekobot@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Signature (uniquement en cas de notification papier) : …………
Date : …………

Dernière mise à jour : 29 août 2026.