Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne : aucune formalité douanière ni taxe d'importation ne s'applique à votre commande.

Pour une livraison en Corse, en outre-mer ou hors Union européenne, contactez-nous à nekobot@gmail.com avant de commander.

2. Délais de préparation et de livraison

• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
• Acheminement France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
• Acheminement Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés.

Soit un délai total indicatif de 4 à 10 jours ouvrés. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Des délais supérieurs peuvent survenir en période de forte affluence ou en cas de force majeure ; nous vous en informons alors par e-mail.

3. Frais de livraison

• Livraison offerte à partir de 300 € d'achat.
• En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de votre commande, dans le récapitulatif du panier.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Si vous n'avez rien reçu sous 48 h après cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous.

5. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie ou de manquant :

• émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ;
• confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours ouvrables (art. L.133-3 du Code de commerce) ;
• informez-nous sous 48 h à nekobot@gmail.com, photos à l'appui — nous prenons le relais.

6. Colis perdu, retardé ou non livré

Le risque de perte ou d'endommagement des produits nous incombe jusqu'à la remise du colis entre vos mains (art. L.216-4 du Code de la consommation). En cas de colis non livré, signalez-le-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un réexpédition ou à un remboursement intégral, à votre choix.

En cas de dépassement de la date limite de livraison, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un support durable et être remboursé de la totalité des sommes versées dans les 14 jours (art. L.216-6 et L.216-7).

7. Adresse de livraison erronée

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra faire l'objet de frais de réexpédition.

8. Nous contacter

NekoBot — Arthur Deberne, 10 rue Saint-Merry, 77300 Fontainebleau, France
nekobot@gmail.com — 06 98 46 92 62 (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Dernière mise à jour : 29 août 2026.